A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (ex.: compras online).

• O prazo conta a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

• O reembolso será feito após a análise das condições do item devolvido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• O produto passará por análise técnica.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • a substituição do produto por outro idêntico;

  • a restituição do valor pago; ou

  • a utilização de crédito para futuras compras.

• Caso não seja constatado defeito, o item será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso.

⚠️ Importante: por se tratarem de produtos de haircare (cosméticos, shampoos, máscaras, óleos e afins), não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se, ao receber sua encomenda, o cliente identificar que o produto está em desacordo com o pedido realizado (ex.: item errado ou quantidade incorreta), deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos.

• O produto deve estar lacrado e em perfeitas condições.

• Após a devolução, enviaremos o item correto sem custo adicional.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@reagliss.com.br

• WhatsApp: (11) 96449-0047

No contato, informe:

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto (se aplicável).

Após análise, enviaremos as instruções para o processo de postagem gratuita do produto nos Correios ou transportadora.

5. Prazos de Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Pagamentos via PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Considerações Finais

• Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de devolução e garantia.

• A recusa injustificada da devolução poderá resultar na cobrança dos custos de frete.

• Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo.